Que se passe-t-il si mon colis se perd ou arrive endommagé ?Mis à jour 7 months ago

Commande perdue 

Chez Hairburst, nous nous efforçons de nous assurer que chaque commande vous parvienne en parfait état. Dans le cas où votre commande est perdue en transit ou qu'il y a eu un retard dans le suivi ou le délai de livraison estimé, veuillez contacter notre équipe de service client au [email protected]. Veuillez vous assurer de fournir votre numéro de commande et tous les détails pertinents afin qu'ils puissent vous aider le plus rapidement possible.

Commande endommagée  

Nous comprenons la déception de recevoir un produit endommagé et nous visons à éviter que cela se produise le moins possible pour nos clients. Dans de tels cas, veuillez en informer notre équipe de service client à [email protected] dès que vous avez reçu votre commande, ainsi que des images des photos endommagées afin que nous puissions les transmettre à notre équipe d'enquête pour voir comment cela s'est produit. 

*Veuillez noter que si vous n'êtes pas en mesure de fournir des images des dommages, notre équipe ne sera pas en mesure de vous aider davantage car il s'agit d'une exigence. Veuillez ne pas jeter les articles reçus, à moins qu'un membre de notre équipe ne vous le demande une fois qu'il a vu les images et en a discuté plus avant avec vous.

Nous examinerons la documentation fournie et, si nécessaire, organiserons un remplacement ou émettrons un remboursement.