Offrez-vous des remboursements ou des échanges ?Mis à jour 8 months ago

Remboursements (le cas échéant):

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu ces articles. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement en fonction de la manière dont ceux-ci sont retournés. 

Si vous êtes approuvé, nous vous rembourserons sur le mode de paiement que vous avez utilisé lors de la commande initiale avec nous, ce qui peut prendre entre 7 et 10 jours ouvrables après confirmation du remboursement par l'équipe. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables du retour de vos articles et si ceux-ci sont perdus en transit, nous ne pouvons pas vous rembourser les articles, c'est pourquoi nous vous recommandons de mettre tout retour sur un service traçable. 

Veuillez noter qu'en cas de problème avec votre commande, vous devez fournir une image de l'emballage dans lequel votre colis est arrivé, l'étiquette qui se trouve sur la boîte et les produits que vous avez reçus. Sans ces informations, notre équipe d'entrepôt/ nos coursiers ne sont pas en mesure d'examiner cela pour vous et de vous offrir un remboursement ou un remplacement.

Veuillez noter qu'au retour de votre commande à notre entrepôt, notre équipe évaluera rapidement la situation et déterminera une solution appropriée, qu'il s'agisse d'un remboursement ou d'un remplacement. Ce processus sera terminé dans les 14 jours suivant la réception des articles retournés, conformément aux directives énoncées dans la Loi de 2015 sur la consommation 

Articles Non Retournables 

Nous ne pouvons rembourser aucun article si:

• Il n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou manque des pièces pour des raisons non dues à notre erreur
• Il est retourné plus de 30 jours après la livraison, cela ne s'applique pas s'il y a eu des retards dans ce retour chez nous tant que nous pouvons voir sur les informations de suivi que le retour a été émis avant l'heure indiquée. 
• Tous les articles que vous nous retournez de votre plein gré et ceux-ci se perdent en transit et n'atteignent jamais notre service des retours dont nous ne sommes pas responsables.
• Nous ne pouvons accepter le retour d'accessoires qui vous ont été livrés pour des raisons d'hygiène, utilisés ou non
• Toutes les commandes reçues par notre service des retours qui n'incluent pas de note décrivant votre nom, votre numéro de commande, la raison du retour et le nom du produit et la quantité retournée, sinon nous ne saurons pas qu'il s'agit de votre retour.

Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l'échanger contre le même article, assurez-vous d'en informer notre équipe en nous envoyant un e-mail à [email protected]. Si vous souhaitez échanger un produit non ouvert contre un autre produit de notre gamme et le retourner, nous vous facturerons la différence de prix, le cas échéant, entre les produits et les frais d'expédition supplémentaires pour vous le renvoyer.