RemboursementMis à jour 8 months ago

Une fois que votre retour est reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu ces articles. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement en fonction de la manière dont ces articles sont retournés.

Si votre retour est approuvé, nous vous rembourserons sur la méthode de paiement que vous avez utilisée lors de la passation de la commande initiale auprès de nous, ce qui peut prendre entre 7 et 10 jours ouvrables à compter de la confirmation du remboursement par l'équipe. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables du retour de vos articles et que si ceux-ci sont perdus pendant le transport, nous ne pouvons pas vous rembourser les articles, c'est pourquoi nous recommandons de retourner les articles avec un service traçable.

Veuillez noter que si vous rencontrez un problème avec votre commande, vous devez fournir une image de l'emballage de votre colis, l'étiquette trouvée sur la boîte et les produits que vous avez reçus. Sans ces informations, notre équipe d'entrepôt/courriers ne pourra pas examiner la situation pour vous et vous offrir un remboursement ou un remplacement.

Veuillez être informé qu'à la réception de votre commande dans notre entrepôt, notre équipe évaluera rapidement la situation et déterminera une solution appropriée, qu'il s'agisse d'un remboursement ou d'un remplacement. Ce processus sera achevé dans les 14 jours suivant la réception des articles retournés, conformément aux directives énoncées dans la loi sur la consommation de 2015.

Remboursements des frais de livraison

Si vous avez payé les frais de livraison pour votre commande, veuillez noter que nous ne vous rembourserons pas ces frais de livraison, nous le ferons uniquement dans le cas où la faute a été commise par nous-mêmes ou par le transporteur. Par exemple, nous ne pouvons pas rembourser vos frais de livraison dans les cas où vous avez décidé de ne plus vouloir votre commande et que celle-ci a déjà été expédiée par nous, ou si vous avez manqué la livraison car il est de votre responsabilité de vérifier cela tout au long de la livraison. Le remboursement des frais de livraison ne sera inclus dans le total de votre remboursement que si l'erreur vient de notre part.

Nous ne pouvons pas rembourser un article si :

- Il n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou manque de pièces pour des raisons non imputables à notre erreur.

- Il est retourné plus de 30 jours après la livraison, cela ne s'applique pas s'il y a eu des retards dans ce retour tant que nous pouvons voir sur les informations de suivi que le retour a été émis avant le délai imparti.

- Tout article que vous nous retournez de votre propre initiative et qui se perd en transit et ne parvient jamais à notre service Retours, nous ne sommes pas responsables.

- Nous ne pouvons pas accepter le retour de tout accessoire qui vous a été livré pour des raisons d'hygiène, utilisé ou non utilisé.

- Toute commande reçue par notre service Retours qui ne contient pas une note précisant votre nom, votre numéro de commande, le motif du retour et le nom et la quantité du produit retourné, sinon nous ne saurons pas qu'il s'agit de votre retour.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant) :

Si vous n'avez pas reçu de remboursement dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la confirmation de l'équipe, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire, puis contactez votre société de carte de crédit, il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement affiché.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.

Si vous avez tout fait cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected].

Retourné/Manqué ma commande :

Veuillez noter que dans le cas où nous devons organiser le remplacement d'un produit ou le renvoi de votre commande entière, nous vous facturerons les frais de livraison pour le renvoi de votre commande si vous avez manqué la livraison car il est de votre responsabilité de vérifier votre suivi. Cependant, si nous constatons que c'est notre erreur, aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé pour le renvoi.